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¿Importan los programas de fidelidad?

Si tienes dudas del tema te mostramos dos puntos que muestran la importancia de los programas de fidelidad para tu empresa.

Programas de fidelidad

1.  Das felicidad a tus clientes

Por supuesto, los beneficios que ofreces en tu programa de recompensas por fidelidad pueden no tener ningún efecto sobre:

  • los bienes o servicios que ofreces a tus clientes cada día.

Dicho esto, tu iniciativa de ofrecer recompensas adicionales a tus clientes más fieles diferencia a tu negocio de otras empresas que no participan.

Al poner en marcha un programa de recompensas por fidelidad, estás enviando un mensaje a tu base de clientes actual y futura.

Felicidad a tus clientes

De que estás interesado no sólo en ganar dinero con las compras.

Sino también en una relación con los clientes que sea mutuamente beneficiosa.

Tu vendes servicios, aunque adjuntas beneficios únicamente en beneficio del cliente.

Este acto de buena voluntad mejorará la perspectiva general de tus clientes.

Lo que en última instancia tendrá un impacto positivo en tu negocio.

2. Puedes ofrecer recompensas en tienda o digital

Una de las partes más beneficiosas de los sistemas de recompensas por fidelidad.

Tanto para los clientes como para los propietarios de los negocios, es que…

dependiendo de la táctica, las recompensas pueden aplicarse a las compras realizadas en línea, en persona o ambas.

Esto te da la oportunidad de ofrecer un sólido conjunto de recompensas para una gama más amplia de clientes.

Si te has dado cuenta de que la mayor parte de tus ventas son para los que compran por Internet, mejora tu sistema de recompensas online.

Descuento

Por el contrario, si la mayor parte de tu negocio se realiza en persona, un programa en la tienda puede ser lo más adecuado para ti.

Afortunadamente, según una experta en comercio minorista, “tienes la opción de elegir.

Dependiendo de las necesidades de tu operación y de la configuración de tu procesador comercial”.

En definitiva, es importante hacer sentir a tu cliente cómodo y una de las maneras más sencillas es a través de un programa de fidelidad.

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Los 3 tipos de programas de recompensas

Las tarjetas de crédito de recompensas te permiten obtener reembolsos en efectivo, puntos o millas que pueden mejorar el valor de pagar con tarjeta de crédito en lugar de efectivo o tarjetas de débito.

Sin embargo, los programas de recompensas tienen reglas, como cuándo se te permite canjear recompensas, que pueden hacer que navegar por el programa de su tarjeta sea confuso.

Y si tienes cuatro tarjetas de crédito , comprender los entresijos de múltiples programas puede ser una tarea aún mayor, especialmente si tienes una combinación de tarjetas de devolución de efectivo, puntos y millas.

A continuación, te presentamos los programas de recompensas de tarjetas de crédito, para que pueda comprender cómo maximizar los beneficios de tu tarjeta de recompensas.

¿Qué es una tarjeta de recompensas?

Antes de sumergirnos en los programas de recompensas de tarjetas de crédito, es importante comprender qué se considera una tarjeta de recompensas. Si una tarjeta te brinda la oportunidad de ganar dinero en efectivo, puntos o millas en compras, es una tarjeta de recompensas.

Solo puede ganar recompensas en nuevas compras, no en transferencias de saldo o adelantos en efectivo.

Tipos de programas de recompensas de tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito generalmente ofrecen una de las tres estructuras de recompensa: reembolso en efectivo, puntos o millas. El tipo de recompensas que ganas depende de la tarjeta que tengas.

Devolución de dinero

La mayoría de las tarjetas de devolución de efectivo te permiten ganar un cierto porcentaje de efectivo en función de sus gastos, como la tarjeta  que proporciona un 2% de devolución de efectivo en total: 1% en todas las compras y un 1% adicional después de que pagues la factura de su tarjeta de crédito.

Sin embargo, algunas tarjetas de devolución de efectivo acumulan puntos que se pueden convertir en un valor en dólares. Los puntos varían en valor según cómo elijas usarlos.

Puntos

Otras tarjetas de recompensas que no generan reembolsos en efectivo proporcionan puntos o millas. Por ejemplo, santander ofrece puntos premier santander, mientras que otras ofrece puntos Membership Rewards®.

Millas

La mayoría de las tarjetas de aerolíneas de marca compartida ofrecen millas como parte del exclusivo programa de recompensas de membresía de la marca.

Cómo canjear recompensas

Después de realizar una compra, es probable que estés ansioso por canjear las recompensas. Sin embargo, las recompensas pueden tardar de uno a dos ciclos de facturación en publicarse en tu cuenta. Una vez que aparezcan, podrás iniciar el proceso de canje.

Los emisores de tarjetas a menudo tienen portales de recompensas que sirven como un lugar único para ver y canjear tus recompensas. Simplemente inicie sesión en tu cuenta y navega hasta la sección de recompensas. Desde allí, podrás ver tu saldo de recompensas y explorar las opciones de canje disponibles.

Antes de decidirte por un canje, asegúrate de calcular el valor de tus recompensas. El valor de sus recompensas a menudo varía entre el crédito del estado de cuenta, la tarjeta de regalo, los viajes, la mercadería y otras opciones de canje. Trata de obtener un valor de 1: 1 para no devaluar el reembolso en efectivo, los puntos o las millas que ganas.